Não dependa só das redes sociais: tenha o que é seu

JA BrandingNosso negócio é crescer o seu.

26 de outubro de 20268 min de leitura

Muito negócio hoje vive só das redes sociais: todo o contato com o cliente está no Instagram ou no WhatsApp, e nada mais. O problema aparece quando a conta cai, o alcance despenca ou a plataforma muda as regras. Você fica sem nada. Veja por que não depender só das redes e como construir ativos próprios que ninguém tira de você.

O risco de ter o negócio só nas redes

É muito comum hoje o negócio depender totalmente das redes sociais: toda a audiência está no Instagram, todo o contato no WhatsApp, e é só isso. Funciona, até o dia em que dá problema. E problema acontece: a conta pode ser hackeada ou cair, o alcance pode despencar de uma hora para outra (você posta e quase ninguém vê), a plataforma pode mudar as regras ou o algoritmo, ou a conta pode ser bloqueada por engano. Quando isso acontece, quem só tinha as redes fica sem nada, sem acesso aos seus clientes.

Esse é o risco de construir todo o seu negócio em cima de uma plataforma que você não controla. As redes são do Instagram, do Facebook, não suas. Você é um inquilino, não o dono. A qualquer momento as regras mudam, o alcance cai ou a conta some, e você não tem controle sobre isso. Depender 100% das redes é construir na terra dos outros. Isso não significa abandonar as redes, que são ótimas ferramentas. Significa não colocar todos os ovos nessa cesta. Entender esse risco (de perder o acesso aos clientes de uma hora para outra, por algo fora do seu controle) é o primeiro passo para proteger o seu negócio, construindo também ativos que são realmente seus. Nas próximas seções, vamos ver quais são esses ativos próprios e como construí-los, para o seu negócio não ficar refém de uma plataforma.

Ativo próprio 1: a sua lista de clientes

O primeiro e mais importante ativo próprio é a sua lista de clientes: os contatos das pessoas que já compraram ou demonstraram interesse, que você guarda e pode acessar diretamente. Pode ser uma lista de WhatsApp, uma planilha de contatos, uma lista de e-mails. O ponto é que esses contatos são seus: se o Instagram cair amanhã, você ainda consegue falar com esses clientes, porque tem o contato deles guardado.

Isso muda tudo. Enquanto os seguidores das redes são da plataforma (você não consegue falar com eles se perder a conta), a sua lista de clientes é sua e sempre acessível. Com ela, você pode avisar de novidades, fazer ofertas, reativar quem sumiu, tudo direto, sem depender de algoritmo. Por isso, construa a sua lista de forma consistente: registre os clientes, peça o contato, guarde de forma organizada, sempre com respeito à privacidade, como em usar os dados dos clientes. Cada cliente registrado é um ativo que você leva com você, não importa o que aconteça com as redes. A lista de clientes é a sua rede de segurança e a sua ferramenta de venda mais direta. Se você ainda não constrói a sua, comece hoje: é o ativo próprio mais valioso e mais fácil de começar. Ter a sua lista é ter uma linha direta com quem já confia em você, independente de qualquer plataforma.

Ativo próprio 2: o seu site e o seu Google

O segundo conjunto de ativos próprios é a sua presença que você controla: o seu site e o seu perfil no Google. O site é um espaço seu, que não some por mudança de algoritmo, onde o cliente encontra tudo sobre o seu negócio e você manda nas regras. O perfil no Google Meu Negócio, embora seja uma ferramenta do Google, é uma presença sólida e confiável que coloca você no mapa e nas buscas locais, e que não depende do sobe e desce do alcance das redes.

Essas duas presenças funcionam de forma diferente das redes: enquanto no Instagram você precisa postar o tempo todo para aparecer, o site e o Google trabalham por você de forma mais estável, sendo encontrados por quem procura ativamente pelo que você oferece. O cliente que pesquisa no Google por um serviço na sua cidade e encontra o seu negócio é um cliente com intenção, que você capta sem depender de viralizar nas redes, como em ser encontrado na busca. Ter um site e um perfil no Google bem cuidados dá ao seu negócio uma base sólida, que continua trazendo cliente mesmo quando as redes oscilam. São presenças mais estáveis e duradouras, que complementam as redes e reduzem a sua dependência delas. Investir no site e no Google é construir uma fundação firme para o seu negócio ser encontrado, não importa o que aconteça com as plataformas sociais.

As redes continuam importantes, mas no lugar certo

Nada disso significa abandonar as redes sociais. Elas são ótimas ferramentas para alcançar gente nova, mostrar o seu trabalho, criar conexão e atrair clientes. O ponto não é trocar as redes por outra coisa, mas colocá-las no lugar certo dentro de uma estrutura mais equilibrada. As redes são excelentes para atrair e aquecer; os ativos próprios (lista, site, Google) são onde você converte e retém com segurança.

O ideal é usar as redes para alcançar e atrair o cliente, e então levá-lo para os seus ativos próprios: capturar o contato dele para a sua lista, direcioná-lo para o seu site, fazê-lo encontrar você no Google. Assim, você aproveita o poder de alcance das redes, mas não fica refém delas, porque vai transformando seguidores (que são da plataforma) em contatos e clientes (que são seus). Essa é a estratégia equilibrada: redes para atrair, ativos próprios para reter e vender com segurança. Você não abandona nenhuma ferramenta, apenas não aposta tudo em uma só, como em onde vale a pena estar. Colocar cada canal no seu papel, usando as redes como porta de entrada e os ativos próprios como base, é o que dá segurança e solidez ao seu negócio. Você colhe o melhor das redes sem correr o risco de perder tudo se uma conta cair.

Construa a sua base antes que o problema chegue

O melhor momento para construir os seus ativos próprios é agora, antes que o problema chegue. Ninguém quer descobrir a importância da lista de clientes no dia em que a conta do Instagram cai e some o acesso a todos os seguidores. Construir a base com antecedência (a lista, o site, o Google) é um seguro para o seu negócio, que você monta enquanto está tudo bem, para estar protegido quando algo der errado.

Comece simples: passe a registrar os contatos dos seus clientes de forma organizada, cuide do seu perfil no Google, e tenha pelo menos um site básico com as suas informações. Não precisa fazer tudo de uma vez; o importante é começar a construir o que é seu, em paralelo ao uso das redes. Com o tempo, esses ativos crescem e se tornam a base sólida do seu negócio. Juntando tudo, não depender só das redes é: entender o risco, construir a sua lista de clientes, ter site e Google como presença estável, usar as redes no lugar certo (atrair e levar para os ativos próprios), e começar agora. Assim, o seu negócio fica protegido e mais forte, aproveitando as redes sem ficar refém delas. Se você quer construir os ativos próprios do seu negócio (site, presença no Google, captura de clientes), a JA Branding ajuda a montar essa base sólida. Ter o que é seu é o que dá segurança para crescer sem depender da sorte das plataformas.