Meu concorrente aparece no Google e eu não: o que fazer

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31 de agosto de 20269 min de leitura

Poucas coisas incomodam mais que procurar o seu tipo de serviço no Google e ver o concorrente no topo, enquanto a sua empresa não aparece em lugar nenhum. Isso não é sorte nem azar: tem explicação, e tem conserto. Se o seu concorrente aparece e você não, ele está pegando o cliente que devia ser seu. Veja por que isso acontece e o passo a passo para a sua empresa aparecer e disputar de igual para igual.

Por que o concorrente aparece e você não

Antes de resolver, entenda o porquê. Se o concorrente aparece no Google e você não, quase sempre é porque ele cuidou da presença no Google e você (ainda) não. Não é que o Google goste mais dele; é que ele deu ao Google os motivos para aparecer, e você não deu. Aparecer no Google não é automático: depende de você marcar presença e mostrar que existe e é relevante.

Na prática, o concorrente provavelmente tem o perfil da empresa no Google bem cuidado, junta avaliações, mantém as informações certas, talvez tenha um site e até anuncie. Você, se não fez nada disso, fica invisível, mesmo sendo tão bom ou melhor que ele. O Google mostra quem cuidou de aparecer, não necessariamente o melhor negócio. Essa é a boa notícia: como é questão de cuidado, e não de sorte, você pode reverter. O concorrente não tem um segredo mágico; ele só fez o dever de casa que você ainda não fez. Entender que a diferença está no cuidado com a presença, e não em algo fora do seu controle, é o primeiro passo para sair da invisibilidade e passar a disputar o mesmo espaço que ele.

Passo 1: cuide do seu perfil no Google

O primeiro e mais importante passo para aparecer, principalmente no mapa e na busca local, é ter e caprichar no perfil da sua empresa no Google (o Google Meu Negócio). É gratuito e é o que coloca você no mapa e na caixa de empresas locais quando alguém procura na sua região. Se o concorrente aparece no mapa e você não, é bem provável que ele tenha esse perfil bem feito e você não.

Preencha tudo com capricho: nome, endereço certo, telefone, horário, categoria correta, boas fotos e uma boa descrição, como em o guia para ranquear no mapa. Muita empresa não aparece simplesmente porque nunca criou esse perfil, ou o criou e abandonou incompleto. Esse é o passo que mais rápido tira você da invisibilidade e coloca você ao lado do concorrente no mapa. Se você vai fazer uma só coisa hoje, é essa: criar ou completar o seu perfil no Google. É de graça, é rápido, e é a base de aparecer para quem procura perto de você. Sem esse perfil bem cuidado, você está entregando de bandeja ao concorrente todo cliente que procura na sua região.

Passo 2: junte avaliações (elas pesam muito)

Depois do perfil, o que mais faz diferença para aparecer bem no mapa são as avaliações. O Google leva muito em conta a quantidade e a qualidade das avaliações para decidir quem mostra primeiro, e o cliente também confia mais em quem tem boas notas. Se o concorrente aparece na frente, muitas vezes é porque ele tem mais e melhores avaliações que você.

A solução é começar a juntar avaliações de forma ativa: pedir para os clientes satisfeitos avaliarem, facilitar isso (mandando o link), e responder às avaliações que chegam, como em as avaliações que decidem o topo do mapa. Não precisa ter centenas de uma vez; começar a juntar de forma constante já melhora a sua posição com o tempo. Muita empresa boa tem poucos clientes avaliando simplesmente porque nunca pediu. Como o cliente satisfeito costuma avaliar com prazer quando é convidado, essa é uma das alavancas mais fortes e baratas para subir no mapa e alcançar o concorrente. Avaliações são prova social e sinal para o Google ao mesmo tempo: juntá-las é essencial para disputar o topo.

Passo 3: tenha um site e apareça na busca

Além do mapa, o concorrente pode estar aparecendo nos resultados de sites (a busca orgânica), e para disputar ali você precisa de um site. Ter um site bem feito, com as informações certas e relevante para o que as pessoas procuram, é o que coloca você nos resultados quando alguém pesquisa o seu tipo de serviço, como em como aparecer no Google.

Se você não tem site, ou tem um site ruim e abandonado, está fora dessa disputa, deixando o espaço para o concorrente que tem. O site também passa credibilidade: uma empresa com site próprio parece mais sólida. Não precisa ser um site gigante; um site enxuto e bem feito, que apresenta o negócio e leva ao contato, já ajuda a aparecer e a converter. Com o tempo, conteúdo relevante (como artigos que respondem dúvidas do público) reforça a sua presença na busca. Ter presença de site é o que permite disputar não só o mapa, mas também os resultados de busca, ampliando as formas de o cliente te encontrar antes do concorrente. É mais uma frente para deixar de ser invisível e passar a competir.

Passo 4: considere anunciar para aparecer no topo

Enquanto você constrói a presença gratuita (perfil, avaliações, site), existe uma forma de aparecer no topo rapidamente: anunciar. Com o Google Ads, o seu negócio aparece no topo dos resultados na hora, marcado como patrocinado, para quem procura o que você vende, como em como funciona o Google Ads. É a maneira mais rápida de estar lá em cima enquanto o resto amadurece.

Se o concorrente aparece organicamente e você ainda está construindo isso, o anúncio te coloca na disputa imediatamente, aparecendo até acima dos resultados normais. Você controla a verba e mira nas palavras certas, aparecendo para quem está procurando. É uma forma de não perder cliente hoje enquanto a presença gratuita cresce. Muitos negócios combinam as duas coisas: anunciam para ter resultado imediato e constroem o perfil e o site para o longo prazo. O anúncio não substitui a presença gratuita, mas acelera enquanto ela não vem. Se você está cansado de ver o concorrente na frente e quer aparecer já, o Google Ads é o caminho mais rápido para estar no topo e voltar a disputar o cliente de igual para igual.

O que provavelmente está te deixando invisível

Vale olhar com honestidade o que costuma deixar a empresa invisível enquanto o concorrente aparece. O mais comum é não ter o perfil no Google Meu Negócio, ou tê-lo incompleto e abandonado. Depois, ter poucas ou nenhuma avaliação, enquanto o concorrente tem várias. Também: não ter site ou ter um site ruim, informações erradas ou desatualizadas, e a categoria errada no perfil (fazendo você aparecer para a busca errada, ou nenhuma).

Outro ponto é a inconsistência: nome, endereço e telefone diferentes em lugares diferentes confundem o Google. E a falta de atividade: perfil parado, sem fotos novas nem respostas, sinaliza abandono. Cada um desses pontos derruba a sua chance de aparecer, e a soma deles explica por que o concorrente ocupa o espaço sozinho. A boa notícia é que todos têm conserto, a maioria de graça. Identificar quais desses erros são o seu caso é o caminho para corrigir. Muitas vezes, o concorrente não faz nada de genial; ele só não comete esses erros, e você comete. Arrumar esses pontos é o que fecha a distância e coloca você de volta na disputa.

Você não é pior, só está menos visível

Juntando tudo, se o concorrente aparece no Google e você não, quase sempre não é porque ele é melhor, é porque ele está mais visível. Ele cuidou da presença (perfil, avaliações, site, talvez anúncio) e você ainda não. Isso significa que dá para reverter: cuidando do seu perfil no Google Meu Negócio, juntando avaliações, tendo um bom site e considerando anunciar, você sai da invisibilidade e passa a disputar o mesmo cliente.

O importante é agir, porque cada dia invisível é cliente indo para o concorrente que apareceu. Comece pelo perfil no Google (gratuito e o que mais rende), some as avaliações, cuide do site e use o anúncio para acelerar. Você não precisa aceitar ficar para trás enquanto entrega o cliente de bandeja. Se quer resolver isso de vez, aparecer no Google e disputar de igual para igual com quem está na sua frente, a JA Branding estrutura essa presença para você. Não ver a sua empresa no Google não é uma sentença; é um problema de visibilidade com solução conhecida. Quem cuida da presença aparece, e quem aparece pega o cliente. A vez de aparecer pode ser a sua.