Como fazer o cliente postar e marcar o seu negócio

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26 de outubro de 20268 min de leitura

Quando o cliente posta sobre o seu negócio nas redes e marca o seu perfil, acontece algo poderoso: ele vira a sua propaganda, de graça e com uma credibilidade que nenhum anúncio tem. É o conteúdo gerado pelo cliente, uma das forças mais fortes do marketing hoje. Veja como incentivar o seu cliente a postar e marcar você, multiplicando o seu alcance.

Por que o post do cliente vale mais que o seu

Existe um tipo de conteúdo que vale mais que qualquer post que você faça sobre si mesmo: o conteúdo que o próprio cliente cria sobre o seu negócio. Quando um cliente posta uma foto do produto que comprou, do serviço que fez, da experiência que teve, e marca o seu perfil, isso tem um peso enorme, porque vem de alguém imparcial, um cliente real, não do dono tentando vender. É a prova social em ação.

A diferença é de credibilidade. Quando você diz que o seu produto é bom, é esperado, você está vendendo. Quando um cliente diz, espontaneamente, é confiável, porque ele não tem motivo para mentir. As pessoas confiam muito mais na experiência de outro cliente do que na propaganda do negócio. Por isso, o post do cliente funciona como uma recomendação pública, que influencia os amigos e seguidores dele e atrai gente nova para você. E o melhor: é de graça e alcança a rede de contatos do cliente, gente que talvez você não alcançaria sozinho. Esse conteúdo gerado pelo cliente é uma das forças mais poderosas do marketing atual, conectado à prova social, como em o poder da prova social. Entender por que o post do cliente vale tanto (credibilidade imparcial, alcance novo e custo zero) é o primeiro passo para estimular isso de propósito, em vez de esperar que aconteça por acaso.

Crie experiências que as pessoas querem compartilhar

O cliente posta quando vive algo que vale a pena compartilhar. Então o primeiro passo para gerar esses posts é criar experiências compartilháveis: um atendimento que surpreende, um produto bem apresentado, um resultado que impressiona, um detalhe especial, um ambiente bonito. Quando a experiência é boa e memorável, o cliente naturalmente sente vontade de mostrar aos amigos.

Pense no que, no seu negócio, gera aquele momento de querer registrar e postar. Pode ser o capricho na entrega, uma embalagem bacana, o antes e depois de um serviço, um cantinho bonito para a foto, um mimo inesperado. No automotivo, por exemplo, o carro entregue impecável, o resultado visível de um serviço, o cuidado que superou a expectativa, tudo isso é motivo de o cliente mostrar. Quanto mais a experiência impressiona, mais o cliente quer compartilhar. Esse é o alicerce: não dá para forçar post sobre uma experiência comum, mas uma experiência que encanta gera compartilhamento natural. Por isso, investir em encantar o cliente não serve só para fidelizar, serve também para transformá-lo em divulgador espontâneo. Criar experiências que as pessoas querem compartilhar é a base de todo o conteúdo gerado pelo cliente. Sem uma boa experiência, nenhum incentivo funciona; com ela, o compartilhamento acontece quase sozinho, e você só precisa facilitar e estimular, como veremos a seguir.

Facilite e incentive: peça, marque e reposte

Além de criar a experiência, você pode facilitar e incentivar ativamente o cliente a postar e marcar. Muitas vezes o cliente até gostaria de compartilhar, mas não lembra ou não sabe como te marcar. Então ajude: deixe o seu @ visível (na loja, na embalagem, no material), peça gentilmente para o cliente postar e marcar, e mostre que você valoriza quando ele faz isso. Um simples convite já aumenta muito os posts.

Você também pode incentivar com ações: um sorteio entre quem postar e marcar, um desconto para quem compartilhar, um brinde, ou simplesmente repostar e dar destaque a quem te marca (o que agrada o cliente e estimula outros a fazerem o mesmo). Quando o cliente vê que você reposta e valoriza quem compartilha, ele se sente reconhecido e mais gente passa a marcar você. Repostar o conteúdo dos clientes, além de incentivar, te dá material autêntico de graça para as suas redes. O ponto é tornar fácil e recompensador para o cliente te marcar. Facilitar (deixar o @ visível, lembrar) e incentivar (pedir, premiar, repostar) transforma o compartilhamento de algo ocasional em algo frequente. Com esses estímulos simples, você colhe muito mais posts de clientes, multiplicando a sua propaganda gratuita e confiável. É um esforço pequeno que gera um retorno grande em alcance e credibilidade.

Reaproveite o conteúdo dos clientes a seu favor

Quando os clientes começam a postar e marcar, você ganha um tesouro de conteúdo autêntico, e deve reaproveitá-lo a seu favor. Com a permissão do cliente, reposte os melhores conteúdos nas suas redes, use os depoimentos e fotos no seu site, mostre nos stories quem te marcou. Esse conteúdo real de clientes é uma prova social poderosa que fortalece a sua imagem e influencia novos clientes.

Reaproveitar tem várias vantagens: você ganha conteúdo de graça (não precisa produzir tudo sozinho), mostra prova social real (clientes de verdade satisfeitos), e incentiva outros a postarem (ao verem que você valoriza). Crie o hábito de acompanhar quem te marca, agradecer, repostar com destaque, e guardar os melhores para usar no seu site e materiais. Com o tempo, você acumula um acervo de experiências reais de clientes que vende por você, como em vender nas redes sociais. Juntando tudo, fazer o cliente postar e marcar é: entender por que isso vale tanto, criar experiências compartilháveis, facilitar e incentivar o compartilhamento, e reaproveitar o conteúdo gerado. Assim, você transforma clientes satisfeitos em divulgadores, multiplicando o seu alcance com credibilidade e custo baixo. Se você quer estruturar a sua presença nas redes e aproveitar o conteúdo dos clientes para vender mais, a JA Branding ajuda com isso. O cliente que te marca é a propaganda mais confiável que existe; vale a pena estimular isso de propósito.